Assistance

Une question sur votre compte, un paiement qui n’est pas passé, un point de fidélité manquant ? Écrivez-nous, nous répondons sous un jour ouvré.

Pour aller plus vite, indiquez dans votre message le numéro de téléphone de votre compte, la date et le montant de l’opération concernée, ainsi que la station.

Questions fréquentes

Mon paiement a été débité deux fois

Ouvrez le journal de l’application : si deux lignes portent la même référence, une seule a été encaissée, la seconde disparaît automatiquement sous 24 heures. Si les deux références sont différentes, écrivez-nous : le remboursement est fait sous trois jours ouvrés.

Je n’ai pas reçu le code de vérification

Vérifiez que le numéro saisi est bien le vôtre et que votre téléphone capte. Le code peut mettre jusqu’à deux minutes à arriver. Passé ce délai, utilisez « Renvoyer le code ». Si rien n’arrive après deux tentatives, contactez l’assistance.

Mon QR code ne fonctionne pas à la pompe

Le code se renouvelle toutes les 60 secondes : laissez l’écran allumé et augmentez la luminosité. Si le scan échoue toujours, le pompiste peut saisir le code à quatre chiffres de votre compte ; vous recevrez un SMS de confirmation.

Mes points de fidélité n’ont pas été crédités

Les points apparaissent dans la minute qui suit le paiement. En cas de coupure réseau en station, ils sont crédités au retour du réseau, au plus tard le lendemain. Au-delà, envoyez-nous la référence de l’opération.

Je veux être remboursé de mon solde

Le solde restant est remboursable sur demande, après vérification de votre identité. Écrivez à l’assistance depuis l’adresse ou le numéro rattaché au compte.

J’ai déjà une carte Easy Card

Elle continue de fonctionner normalement. Au moment de la bascule de votre pays, le solde de votre carte peut être repris sur votre compte mobile, sans perte : présentez-vous en station avec votre carte et votre pièce d’identité.

Je veux ouvrir un compte pour mon entreprise

Écrivez à contact@staroil.sn en précisant le nombre de véhicules et le pays, ou consultez l’offre entreprises. Nous répondons sous 48 heures.

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026